Правила повернення коштів

1. Загальні положення

Ці Правила регулюють порядок повернення коштів за цифрову послугу Helena AI, що надається через Telegram-бот після оплати на сайті helenaai.online.

2. Момент надання послуги

Послуга вважається наданою одразу після того, як Замовник отримав платний розбір (аналіз переписки, ситуації та/або рекомендації) в Telegram-боті Helena AI.

Оскільки послуга є цифровою і споживається в момент надання, після отримання розбору повернення коштів не здійснюється, за винятком випадків, передбачених законодавством України.

3. Повернення у разі технічної помилки

Якщо оплата пройшла успішно, але розбір не було надано з технічних причин з боку Виконавця або Бота, Замовник має право звернутися з вимогою повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати оплати.

Для розгляду звернення необхідно надати номер замовлення (order reference), дату та суму оплати, а також контакт для зворотного зв'язку.

4. Як звернутися

Звернення щодо повернення коштів надсилайте на email olenka.karpenko.ua@gmail.com або за телефоном +380631701589. Термін розгляду звернення — до 5 робочих днів.

Повернення здійснюється на ту саму платіжну карту, з якої була проведена оплата, у строки, встановлені банком-емітентом та платіжним сервісом WayForPay.